Rozhovor s Ivanem Baťkou: Kvalita není jakost

Z vlastní zkušenosti musím předeslat, že k pochopení toho, co je kvalita, vede dlouhá cesta. Kvalita je totiž komplexní pojem, v němž je integrováno vše: jsou to vlastnosti výrobku nebo služby, je to způsob jejich výroby či přípravy, forma nabídky a doručení k zákazníkovi, cena, design… A cílem toho všeho je uspokojit zákazníka.